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【曝光台】鲜花预订平台“门客生活”收钱积极

发表时间:2019-09-11

  近期,有不少消费者称“门客生活”不仅鲜花质量大不如前,服务水平也整体下降,更重要的是,参与团购的朋友们陆续反馈——鲜花收不到了!此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示,“门客生活”存在质量问题、久未发货等问题。

  “门客生活”是一家宣称提供鲜花配送服务的平台,不少爱花人士选择在这个平台预订鲜花。消费者曹先生平时就喜欢用鲜花装点自己的生活。他告诉记者,之前自己总去花店选购鲜花,后来经朋友推荐,开始在“门客生活”平台上预订鲜花配送服务。曹先生说,自己第一次订购的鲜花从2018年3月开始配送,为期一年。这样一来,既节约了去花店选购的时间,还能经济实惠地买到鲜花。

  从2018年3月到今年2月,鲜花配送都很及时,香港马会开奖现场直播,所配送的鲜花质量也很好,他和朋友们都很满意。今年3月份,曹先生觉得在“门客生活”预订鲜花配送服务挺靠谱,又邀请了自己的一些朋友,一起参与团购了新一年的鲜花配送服务。曹先生说,虽然价格比上一年度有所提高,但有了之前的体验,他觉得可以接受。

  不过,第二次在“门客生活”平台订购鲜花,却让曹先生和朋友们很失望。付了一年的费用之后,大家期待的和去年一样的鲜花配送服务没有了。不仅鲜花质量大不如前,服务水平也整体下降,更重要的是,参与团购的朋友们陆续反馈——鲜花收不到了!

  曹先生说,现在既没有人配送鲜花,也没有人告诉他们为什么出现这样的情况。曹先生反复跟记者说,这不是钱多钱少的事,是“信用”问题。

  此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示,“门客生活”存在质量问题、久未发货等问题。以下为部分典型案例:

  金女士于4月22日在微信公众号“门客生活”里通过有赞商城订购了精致系列包季买3个月送6个月,订单号为E01000009。

  原本是说每周一束花,结果之后只收到过一次,就没有收到,每个礼拜都说产品无法出库自动顺延,一直到今天还是一束花都没有收到!5月21号申请了退款,说7天处理,到今天也没有退款!现在有赞后台显示交易已完成,没办法退款,门客生活的客服又联系不上。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:商家确实出现了经营困难的情况。作为软件服务商,我们也一直在和商家接洽督促处理售后问题。由于该笔订单的结算方式为微信自有支付,钱款不经过有赞,是微信和商家直接进行资金结算,有赞无法直接受理您的退款请求。为避免您的损失,建议您直接联系微信客服(95017)、商家所在地的工商局,或通过司法途径解决。

  封女士在门客生活直营店购买两笔鲜花订单,订单号分别为E50500023,E50500046。

  下单金额分别为2399.5元,该订单一直不发货。4798元,该订单发货五次,经常出现花枯萎,少花的现象。同时五一开始,不送花。不及时发货,与卖方客服联系申请退款,卖方客服同意,但是一直以督促平台退款,督促财务退款为由,不退款。多次联系后,表示已经单独加急处理,但是今天还是没有收到退款。

  武女士于2018年11月7日在“门客生活”微信公众号上购买典雅系列鲜花,订单号为E91000024。

  包年999元48束。自今年年初开始配送就开始不正常,总是延迟发货,原定每周一收花,基本都要周三周四才能收到,至本周第18期,到周四都还没有发货,即本周收不到花了。多次联系客服投诉都没有改善。网上的所有物流信息都是虚假的,根本查询不到,连以往已收货的信息都查不到。因“门客生活”无法按原有约定提供服务,所以要求退款,但对方却使用霸王条款,不按照实际费用,而按照原价扣除退款。即我要求按照999-999/48*17=645退款,但门客只同意999-169/4*17=280退款。


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